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Foire aux questions
Commandes, livraison, retours, compte et vocabulaire logiciel. Choisissez un sujet ci-dessous. Toujours bloqué? Écrivez-nous et nous répondons aussi vite que possible.
Commandes
Comment passer une commande?+
Ouvrez la page du produit, cliquez sur Ajouter au panier, puis passez à la caisse et suivez les étapes. En cas de problème, écrivez-nous depuis la page Contact ou la bulle de clavardage.
J’ai passé une commande. L’avez-vous reçue?+
Dès réception, vous recevez un courriel de confirmation. Si nous avons besoin d’autre chose, notre équipe vous contacte. Si la confirmation n’est pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriels indésirables.
Pourquoi dois-je vérifier ma commande?+
La vérification vous protège, et nous aussi, contre l’utilisation frauduleuse de cartes; elle est requise pour certaines commandes nouvelles ou importantes. Nous pouvons demander une autre adresse courriel d’un domaine sécurisé ou vous contacter directement. Sans vérification dans les 3 jours ouvrables, la commande est annulée et remboursée automatiquement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?+
ITFactory.ca se réserve le droit d’annuler une commande pour disponibilité des stocks ou erreur d’information. Lorsqu’une vérification est nécessaire, nous tentons de vous joindre par courriel ou par téléphone; sans réponse dans les 3 jours ouvrables, la commande est annulée et le paiement remboursé.
Comment annuler ou modifier ma commande?+
Logiciel téléchargeable : si la clé n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement. Une fois la clé envoyée, consultez notre Politique de remboursement. Produits expédiés : contactez-nous immédiatement si la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, consultez la Politique de remboursement.
Où entrer mon code promo?+
Ajoutez le produit au panier, passez à la caisse et entrez le code dans la case de réduction. Le rabais s’applique au sous-total.
Mon code promo ne fonctionne pas.+
Envoyez le code et sa provenance à support@itfactory.ca et nous vérifierons. La plupart des codes ne se combinent pas à d’autres offres, sauf indication contraire.
Comment voir l’état de ma commande?+
Connectez-vous à votre compte pour voir toutes vos commandes, ou utilisez la page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre courriel.
Pourquoi ma commande est-elle en attente?+
Généralement un article en rupture de stock ou une question sur l’adresse de livraison ou le paiement. Vérifiez votre boîte de réception; notre équipe vous aura écrit.
Prix
Les prix peuvent-ils changer?+
Tous les prix peuvent changer sans préavis. Si un produit est affiché à un prix erroné en raison d’une erreur typographique, photographique ou technique, ou d’une erreur de prix fournisseur, ITFactory.ca se réserve le droit de refuser ou d’annuler les commandes à ce prix, avec remboursement complet.
Dans quelles devises puis-je payer?+
CAD, USD ou GBP, au choix en haut de la page. Taxes et livraison sont affichées avant la confirmation.
Livraison
Combien coûte la livraison?+
La livraison standard au Canada est gratuite pour les commandes de plus de 99 $, sinon à tarif fixe. Les tarifs express, États-Unis et international sont sur la page Expédition.
Comment obtenir la livraison gratuite?+
Lorsque le sous-total de votre panier dépasse 99 $ CAD, l’option de livraison standard gratuite apparaît à la caisse (Canada seulement).
Quand ma commande arrivera-t-elle?+
Les délais par mode sont sur la page Expédition. Les logiciels téléchargeables sont livrés par courriel, habituellement en quelques heures pendant les heures d’ouverture.
Livrez-vous aux États-Unis et à l’étranger?+
Oui, à tarif fixe (voir la page Expédition). Les droits d’importation et taxes locales ne sont pas inclus dans nos prix et sont établis par les douanes.
Où est mon numéro de suivi?+
Dans le courriel de confirmation d’expédition, et sur la page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre courriel.
Retours
J’ai reçu le mauvais produit.+
Écrivez à support@itfactory.ca dès que possible. Nous envoyons une étiquette de retour prépayée et offrons un remboursement complet, un remplacement ou un crédit, sans frais de remise en stock.
Comment retourner un produit?+
Demandez un numéro RMA à support@itfactory.ca, puis suivez les étapes de notre Politique de remboursement. La plupart des produits physiques peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Quand serai-je remboursé?+
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité en 3 à 5 jours ouvrables et vous recevez une confirmation par courriel. Votre banque l’affiche habituellement en 5 à 10 jours ouvrables.
Compte
Comment réinitialiser mon mot de passe?+
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les instructions reçues par courriel.
Pourquoi créer un compte?+
Pour consulter l’état de vos commandes, suivre vos envois, imprimer vos factures et commander à nouveau rapidement.
Qu’est-ce qu’ITFactory VIP?+
Toute personne inscrite à nos courriels. Les VIP reçoivent des offres exclusives et sont informés des promotions en premier.
J’ai perdu ma clé d’activation.+
Les clés des logiciels téléchargeables sont dans votre compte, sous la commande. Conservez-en une copie; nous ne garantissons pas d’archive au-delà d’un an.
Logiciels et soutien
Offrez-vous du soutien technique?+
Nous vous orientons dans la bonne direction, mais nous n’offrons pas de soutien technique formel. Il revient à l’acheteur d’avoir les connaissances nécessaires pour installer et utiliser le logiciel. De nombreux produits incluent le soutien du fabricant; demandez-nous en cas de doute.
J’ai du mal à installer mon logiciel.+
Écrivez à sales@itfactory.ca avec une capture d’écran du message d’erreur. Cela nous aide à cerner le problème rapidement.
Ce logiciel fonctionnera-t-il hors de l’Amérique du Nord?+
Cela dépend du produit. Demandez-nous avant d’acheter.
Je ne trouve pas le produit que je cherche.+
Écrivez-nous. Nous avons accès à de nombreux produits non affichés sur le site.
Avez-vous un magasin pour la cueillette?+
Non. Nous sommes en ligne seulement, sans vitrine ouverte au public.
Offrez-vous des prix de volume ou revendeur?+
Oui. Utilisez la page Demander une soumission ou écrivez à sales@itfactory.ca. Les comptes d’affaires sont décrits sur notre page Entreprises.
Vocabulaire
Téléchargement ou envoi physique+
Un produit dont le titre comporte Téléchargement est livré électroniquement : vous téléchargez l’installateur et l’activez avec la clé envoyée par courriel. Les articles physiques sont expédiés.
Retail (vente au détail)+
La version complète, livrée électroniquement ou expédiée, habituellement admissible au soutien du fabricant (selon le produit).
Carte de clé de produit+
Une version au détail sans disque. Le code d’activation est imprimé sur une carte avec les instructions de téléchargement.
OEM+
Une version complète avec support d’installation et clé, sans boîte ni manuel imprimé. Non transférable à un autre ordinateur et non admissible au soutien gratuit du fabricant. Peut être mise à niveau.
Remis à neuf+
Articles retournés, de démonstration, anciennement loués ou réparés, remis en état de fonctionnement.
Boîte ouverte+
Ouvert mais inutilisé. Une partie de l’emballage peut manquer; l’article est comme neuf et fonctionne comme tel.
Une autre question?
Utilisez le formulaire de notre page Contact ou lancez un clavardage depuis la bulle en bas à droite. Nous répondons aussi vite que possible, habituellement en quelques heures pendant les heures d’ouverture.