Politique de remboursement et de retour

La plupart des produits physiques peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les logiciels téléchargeables sont vente finale une fois la clé d’activation envoyée, sauf s’ils sont défectueux. Voici comment cela fonctionne.

1. Produits numériques (logiciels téléchargeables)

Vente finale, exceptions limitées. Les logiciels téléchargeables sont vente finale une fois la clé d’activation envoyée. Aucun remboursement pour un mauvais achat, un changement d’avis, un problème de compatibilité ou un regret d’achat.

Remboursement seulement si défectueux : la clé d’activation ne fonctionne pas après vérification; le logiciel plante sur un système qui respecte la configuration minimale; l’éditeur confirme que la clé est invalide ou déjà utilisée.

Votre responsabilité : vérifiez la configuration requise avant l’achat. Une fois la clé d’activation reçue, la vente est finale, sauf si le logiciel est défectueux.

Pour demander un remboursement : écrivez à sales@itfactory.ca dans les 30 jours avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous ferons d’abord un dépannage avec vous.

2. Produits physiques

Retours de 30 jours. Retournez la plupart des produits physiques dans les 30 jours suivant la livraison.

Frais de remise en stock : article défectueux, endommagé ou erroné : 0 % et retour gratuit; non ouvert (changement d’avis) : 15 %; ouvert ou utilisé (changement d’avis) : 25 %.

Conditions de retour : emballage d’origine et tous les accessoires; code UPC ou code-barres intact; aucun dommage physique; numéro RMA obtenu avant le retour.

Ne peuvent être retournés : articles en vente finale; articles en boîte ouverte (sauf défectueux à l’arrivée, dans les 7 jours); articles sans emballage d’origine; articles dont le code UPC a été retiré; articles utilisés pour une remise postale.